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网络时代域名也是品牌要素

时下被热炒的一条新闻是：中国电信花费一个多月时间，终于通过法律仲裁夺回丢失三年的“中国电信。ｃｎ”的中文域名。虽然域名注册者提请了法院诉讼。

　　在这之前，也有一条关于中国电信网站域名的消息，国内最大的宽带应用门户网站——互联星空正式升级网站域名，全方位启用ｖｎｅｔ。ｃｎ作为互联星空网站的访问入口和惟一标识。之前被互联星空使用多年的ｃｈｉｎａｖｎｅｔ。ｃｏｍ域名目前指向新ＣＮ域名，将会被彻底停用。

　　那么，为何会有此类动作？专家认为，不管是“夺回”中文域名还是互联星空启动的新ＣＮ域名，这对中国电信建立面向消费者的门户、拓展市场、维护品牌价值产生极其重要的意义，更说明了中国电信对于转型的深刻理解。

　　随着中国电信行业竞争格局的形成，品牌已经成为了主导运营商的竞争利器，拥有强大市场号召力的品牌构建是运营商成功实现转型的重要支撑。

　　中国电信充分认识到品牌的价值，并不断地加大企业品牌的塑造和宣传力度。例如，提升“世界触手可及”为主题宣传口号的“现代综合信息服务提供商”企业形象品牌认同度；结合“宽带改变生活”营销活动和小灵通机卡分离、小灵通无绳电话融合终端的推广；强化中国宽带互联网、互联星空、小灵通等主要业务品牌的宣传。

　　此次夺回“中国电信。ｃｎ”更是其维护品牌价值的具体体现。长期以来，我国企业使用中文作为网站标识、网民通过中文访问网站是中国互联网应用的一大需求。中文域名正是实现这一梦想的有效手段——以母语中文为网址，简单清晰，易于记忆，便于传播，解决了中文上网的难题。中文域名一经推出便赢得了普遍认同。

　　可以说，以使用便捷、一目了然、含义丰富见长的中文域名，必将迅速成为国内企业、网民上网首选的方式，对于树立企业品牌形象更是有着很积极的作用。因此，从中文域名的这一些特点来看，我们不难理解中国电信为维护品牌价值所做出的努力。

　　很显然中文域名更符合用户的消费习惯，而简短、统一的域名则是为了更方便让用户记住。因此，不管是夺回中文域名还是互联星空新域名的启动，我们都可以看出中国电信在打造品牌同时，更是在用心服务。

　　实际上，多年的运营经验加上转型后对“服务”的全新认识，中国电信已经将“用户至上用心服务”理念渗透到日常运作中，“用户至上用心服务”真正化作了电信员工的真诚微笑，亲切的问候，体贴周到的服务。在每个具体的行动中，用户都可以真切地感受到它的存在。

　　例如，不少用户在享受中国电信便利服务的同时，对于缴费这一环节感觉很不方便，有些用户跑营业厅不方便，有些则不习惯通过网络来缴费。于是，一种全新的便民服务——“流动营业厅”开始出现了，它提供办理电信业务，交纳电信费用，购买电信产品等多种服务项目，让更多的用户在家门口就可享受优质的电信服务内容。

　　在转型过程中，中国电信除了积极塑造品牌、用心服务外，也在积极创新、努力挖掘现有资源潜力，为用户提供更为丰富的应用与体验。中国电信致力于传统固网技术的智能化改造，在江苏、福建、广东等地，利用现有网络资源开展业务，逐步为用户提供大量新业务。

　　除了在传统业务中挖掘信息需求外，中国电信在面向信息化，开发出各种面向未来的信息应用和信息服务。例如，中国电信正对宽带网络进行提质优化，提高用户上网速度，降低掉线率，逐步提升用户对宽带业务品牌的认知度。

　　现在越来越多的中小企业迫切需要语音、数据与多媒体应用相结合的“一揽子”信息化解决方案，而且还要求业务提供方便快捷、接入方式灵活多样。这些都是中国电信创新价值空间的关键领域，也是中国电信目前和将来主力拓展的市场。

　　总之，转型中的中国电信除了加大力度创造品牌价值意外，更加关注市场变化、关注用户需求。同时，调整发展战略和策略并积极创新，加快实现向综合信息服务提供商转变的目标。

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